【韓国】HOTELS.COMでのトラブル
チュソク（お盆）の韓国へやってきました〜！
深夜に羽田を出発し、早朝ソウルに到着。
２度目のブッキングトラブル
そのままホテルズドットコムで予約した
韓国のゲストハウスへ向かいました。
しかし、ゲストハウス到着早々、
トラブル発生。
まず予約確認を提示して確認してもらうと、
なんだかスタッフがあたふた・・・
スタッフから
「予約トラブルのため、しばらくお待ちいただけますか？」
と言われ、ロビーで待っていると、
別のスタッフが外からやってきました。
その人は日本語が話せるスタッフで、
私たちの予約にトラブルがあったとのこと。
もう一度、予約確認を見せると、
「予約時の料金が異なっていたため、
予約がキャンセルされています」
？？？
オーナー？によれば、
「ホテルズドットコムに掲載された料金は誤っている。」
知らんわ！！！笑
料金が誤っていたので、
予約後、ゲストハウスから直接メールを送ったのですが・・・
と言われましたが、
確認しても、来てない・・・
と思ったら来ていました
迷惑フォルダに。
全く気づきませんでした・・・
安すぎた宿の裏側
しかも２人で予約をしたのに、１人分の料金表示になっており、
１泊分の料金が違ううえに、その倍の料金が本来かかるとのこと。
そりゃあ安いわけだ。
だけど、こちらにはホテルズドットコムの予約完了メールがあります。
しかもクレジットで既に支払いも完了しています。
ゲストハウス側は、私たちは悪くないと言わんばかりに
お客様に確認のメールを送りましたが
全く反応がなかったのでキャンセルかと思いまして・・・
一応部屋に空きはございますので、
もしご宿泊の場合は、異なる料金でのご案内となります。
たまに似たことがあるんですが、
システムがうまく反映できていなかったみたいで・・・
いや、ホテルズドットコムに連絡しいや！！
ゲストハウス側からのメールは
確認できていなかった部分はありますが、
受信先は迷惑フォルダでした。
ホテルズドットコム
ゲストハウス
私たち
この中で明らかに１番私たちに非がないと思いましたが、
このまま日本人精神でいったら負けるなと感じ、
少し強気な対応をとってしまいました
「ゲストハウス側でホテルズドットコムに連絡してもらえませんか？」
すると、
「それはお客様からしていただくルールになっています。」
と言われました。
「じゃあ、電話貸してもらえますか？」
と聞くと、
電話は貸せるかど、国際電話はできないとのこと。
えええええ
仕方なく日本のホテルズドットコムの連絡先を探すと、
ホテルの予約については、電話で連絡してくださいとのこと。
仕方なくスマホから国際電話をしました。
トラブル対応の仕方が企業イメージに影響する
日本のホテルズドットコムのスタッフに
現状を簡単に伝え、予約番号を伝えると・・・
「システムエラーでお客様のご予約が確認できません」
「恐れ入りますが、システムが直ってからの対応となりますので、
２時間後くらいに再度お電話いただけますか？」
言い方は丁寧だったけど、この対応は
ありえない。
しおんがメインで電話をしていましたが、
横でスピーカーで聞いていた私はすかさず、
「システムが直り次第、そちらから電話はいただけないんですか？」
とつい口を挟んでしまいました。
ホテルズドットコムはアメリカの会社だけど、
ホテルズドットコムジャパンは、日本の企業でしょう？
トラブルでこちらから国際電話を入れて、
システムがいつ直るのかも分からないのに
またこちらから電話をしろということ？
２年しか日本の企業に勤めていませんでしたが、
これはトラブル起きた時の日本企業の対応とは思えない・・・
こんな対応続けてたら、会社はどんどん信頼なくして
顧客離れていくだろうなーと思います
「それは可能ですが・・・システムがいつ直るのかわからなくて・・・」
「大体２時間後くらいなんですよね？」
「もしかしたらもっとかかるかもしれません・・・」
😑😑😑
「分かりました。直ったら電話していただけますか」
と言って切りました。
因みに国際電話をかけたのに日本人ではなく片言の日本語対応でした・・・
つい強気になってしまった・・・
そして２時間どうしよう・・・
しかし、オーナーがホテルズドットコムの
韓国支店？に電話してくれました。
チュソクでやってないってさっき言ってたのに・・・笑
トラブルの着地点は？
オーナーが何度も電話してくれた結果、
（韓国語なのでまったく分かりません。）
差額分をホテルズドットコムが支払うことになりました。
総額１２３,０００KRWくらい。
３４,０００KRWを既にクレジット支払いしていたので、
９９,０００KRWをホテルズドットコムが後で払い戻してくれるとのこと。
発行されたレシートをホテルズドットコムに提示すれば
料金バックがあると説明され、
実際、韓国のホテルズドットコムの日本語対応の方とも直接話しました。
そしてその旨メールをもらうということで、
クレジットを切り、チェックインをしました！
つまり、12,000円のところに
3,000円くらいで泊まれるー！
しかも部屋のグレードもアップしてますw
しかし国際電話もして、
２時間くらいチェックインまでに費やしたから
その代償としては当然だと思う。
トラブルの原因は？
とにかくオーナーが話す内容と
ホテルズドットコムに記載してある内容が違いすぎて驚き。
１、宿泊料金が違う
そもそも記載されている金額が全然違いました
２、予約人数の反映がおかしい
２人で検索をかけ、２人で泊まれるはずの部屋を予約しているのに、
定員１名の部屋が１人分の料金で予約できていること
３、チェックイン時間の記載がおかしい
チェックインは９：００〜と書いてあるのに、
本当は１４：００〜で
それ以前のチェックインは追加料金のアーリーチェックインとなること
ちなみに、料金も定員も、チェックインの時間も
すべてこちらのサイトで証明できたので
オーナーに見せると全然違うというようなかんじで首を横に振っていました
旅にはトラブルがつきもの
私個人的な意見としては、
子どもの遊びにケガがつきものなのと同じように、
旅にトラブルはつきもの
だと思っています。
だけど、そう思わない人が大多数だろうということ、
トラブルが起きた際の対応の仕方は、気をつけてほしいなあと思いました
旅を楽しみに来ている人にとって、
旅先での時間はより貴重な想い出の時間です
それは忘れて欲しくないことですね！
それにしても、今夜泊まる宿があって良かった〜！
Booking.comでのトラブル
因みにBooking.comでも表示価格が違ったことがありました。
ご参考まで！
以上、旅でブッキングトラブルを引き寄せすぎなお話しでした〜
※結局、宿側の問題だったのか、Hotels.comの問題だったのかは分かりかねます。
お詫びはしてもらっているため、最終的な不満はありませんが、
利用事例の一つとして投稿しました。
もしも気分を害された方がいらしたら申し訳ありません。
